CAMBIOS

Para solicitar el cambio de productos debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El plazo máximo para solicitar un cambio será de tres (3) días calendario contados desde la fecha la entrega de los productos acompañado de su debida factura y de acuerdo a las posibilidades de reparación del producto que se rige por costumbre mercantil aprobada por la cámara de comercio de tres (3) oportunidades de mejora del producto a través de su reparación.
  • El producto no debe presentar mal uso, deterioros, abolladuras o cualquier otro mal trato notorio derivado del uso incorrecto del dispositivo  o sus accesorios, además el producto no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones.
  • El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales, no aplica la presente política productos comprados en otras tiendas de la misma actividad económica.
  • El cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del producto, caso en el cual el cliente pagará el valor excedente si desea el reemplazo de su producto por uno de calidades superiores a las iníciales.

Cambio en punto de venta INVERSIONES SOROPA SAS, ubicados en Medellín: se deberá entregar el producto el punto de venta INVERSIONES SOROPA SAS. Presentar el documento equivalente a factura y diligenciar los formatos que se tengan dispuestos en la misma para tal fin.

Cambios a través de la página web: el cambio se podrá solicitar a través de cualquiera de los medios de contacto que se indican a continuación: línea de servicio al cliente proporcionada por INVERSIONES SOROPA SAS, a través de mensajes de datos (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@soropa.net.

INVERSIONES SOROPA SAS, dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de INVERSIONES SOROPA SAS, resulte conveniente. En el evento en que proceda el cambio, INVERSIONES SOROPA SAS, solicitará la devolución del producto por medio del servicio de transporte que éste señale.

Para efectos de solicitar un cambio le recomendamos tener en cuenta:

Es importante que se prueben los productos antes de retirar la etiqueta y realizar la entrega efectiva del dispositivo o accesorio al cliente al momento de su compra.

Debe presentar documento equivalente a factura de compra y/o la orden de pedido según corresponda cuando se realiza a través de nuestro sitio web.

Las compras realizadas en la tienda física soropa, no pueden ser cambiadas en la tienda online www.soropa.net/y viceversa, en el caso en que la compra se realice por un viajero o turista, se regirá como caso especial para la política de devolución.

De conformidad con lo establecido en la normatividad vigente aplicable, para los cambios que se realicen INVERSIONES SOROPA SAS, podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se procederá a analizar el cumplimiento de los requisitos y procedencia del cambio.

De resultar procedente el cambio, se programa una fecha para que el cliente envíe el producto la empresa transportadora indicada.

Cuando el Cliente entregue el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puede utilizar el mismo empaque en que recibió el pedido, sin embargo, este debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, INVERSIONES SOROPA SAS, tendrá 15 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos.

Por regla general INVERSIONES SOROPA SAS, no hace devolución de dinero y en caso de considerarse viable, lo hará mediante la emisión de cupones redención o su equivalente, para compra de productos INVERSIONES SOROPA SAS, por el mismo valor del producto o productos objeto del cambio aceptado, reservándose la posibilidad de restitución de dineros en casos específicos y valorados de acuerdo a los estándares de calidad y cumplimiento.

En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. INVERSIONES SOROPA SAS, se reserva la facultad de cobrar al Cliente dicho envío.

Cuando en virtud del cambio aprobado, se acuerde con el cliente la emisión de un Cupón redención u otro equivalente, para realizar una nueva compra en nuestra tienda, el código de dicho Cupón será enviado al correo del Cliente dentro de los dos (2) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.